Die Anleitung zeigt den Handgriff.Wir sichern die Diagnose davor.
Im Service entscheidet selten der Schraubenschlüssel. Es entscheidet, was Ihre erfahrensten Techniker:innen zuerst prüfen, welche Anlage ihre Eigenheiten hat und wann ein Fehlerbild lügt. Omnora sichert dieses Erfahrungswissen per KI-Interview: 30 Minuten Expertenzeit pro Interview, ohne dass jemand eine Zeile schreibt.
- Start in wenigen Tagen
- Hosting in der EU
- Einziger DACH-Anbieter mit TISAX
650+ Unternehmen aus Industrie, Banken, Versicherungen, Logistik und Energie haben Omnora seit 2011 eingesetzt
- Industrie
- Banken
- Versicherungen
- Industrie
- Logistik
- Energie
- Industrie
- Dienstleistung
- Industrie
- Banken
- Versicherungen
- Industrie
- Logistik
- Dienstleistung
- Versicherungen
- Logistik
Kurz gesagt
- 1Im Maschinen- und Anlagenbau steckt der Wert des Service in der Diagnose, nicht im Handgriff. Genau dieses Wissen steht in keiner Anleitung.
- 2Anleitungen und Videos dokumentieren den Normalfall. Erfahrene Techniker:innen lösen die Abweichung: das irreführende Fehlerbild, die Anlage mit Eigenheiten, den Kunden mit Sonderumbau.
- 3Omnora sichert diese Entscheidungslogik per KI-Interview, 30 Minuten Expertenzeit pro Interview, und macht sie als Playbook, Training und KI-Chat nutzbar.
- 4Bestehende Anleitungen bleiben. Omnora ergänzt die Ebene darüber: warum, wann und in welcher Reihenfolge.
„Ruf den Klaus an, der kennt die Anlage.“
Die Ausgangslage
Jeder Serviceleiter kennt diesen Satz. Die Anleitung liegt vor, das Ersatzteil auch. Und trotzdem fährt der zweite Einsatz raus, weil beim ersten die falsche Ursache getauscht wurde. Das fehlende Wissen ist nicht der Handgriff, sondern die Entscheidung davor.
Diagnose hängt an wenigen Köpfen
Welche Ursache zuerst, welches Fehlerbild täuscht, welche Baureihe ihre Macken hat: Das wissen die Erfahrensten, aufgeschrieben ist es selten.
Anleitungen decken den Normalfall ab
Arbeitsschritte lassen sich filmen und standardisieren. Ausnahmen, Faustregeln und Kundenspezifika lassen sich nicht abfilmen.
Die Erfahrensten gehen zuerst
Im technischen Service gehen in den nächsten Jahren viele Erfahrungsträger. Nachwuchs lernt im Tandem, solange es das Tandem noch gibt.
- 42 %
- des jobbezogenen Wissens existieren nur in einzelnen Köpfen und sind nirgendwo dokumentiert
- Quelle: Panopto / McKinsey
- 72 %
- der Unternehmen haben mindestens eine Person, deren Weggang den Betrieb erheblich beeinträchtigen würde
- Quelle: SHRM, 2023
- 1,3 Mio.
- gehen jährlich in Rente, nur 800.000 kommen nach
- Quelle: IW Köln, 2026
Eine Anleitung und ein Playbook beantworten zwei verschiedene Fragen.
Arbeitsanleitung
Wie tausche ich den Druckschalter?
Schritte, Werkzeug, Sicherheitshinweise. Ideal für wiederkehrende Tätigkeiten.
Mit Omnora zusätzlich
Muss ich den Druckschalter überhaupt tauschen?
Diagnose-Reihenfolge, Ausschlusskriterien und typische Fehlannahmen, jede Aussage mit Quelle.
Arbeitsanleitung
Der dokumentierte Normalfall
Gilt für die Anlage, wie sie im Handbuch steht.
Mit Omnora zusätzlich
Die Anlage, wie sie beim Kunden steht
Sonderumbauten, Baureihen-Eigenheiten, bekannte Schwachstellen je Kunde und Standort.
Arbeitsanleitung
Gefilmt von dem, der es kann
Zeigt, was getan wird. Das Warum bleibt im Kopf.
Mit Omnora zusätzlich
Erfragt von einer KI, die nachhakt
Das KI-Interview fragt nach dem letzten schwierigen Einsatz und holt hervor, was niemand ungefragt erzählt.
Weniger Wiederholungseinsätze, weniger Anrufe beim Kollegen.
Wenn Diagnosewissen verfügbar ist, landet die Frage nicht mehr bei der einen Person, die es weiß.
- 30 Min.
- Expertenzeit pro KI-Interview
- Zwischen zwei Einsätzen, auch per Smartphone. Geschrieben wird nichts.
- 20–40 %
- weniger Rückfragen
- 20 bis 40 % weniger Rückfragen an die Expertinnen und Experten, die das Wissen haben.
- Omnora-Erfahrungswert
- 10–25 %
- weniger Nacharbeit
- 10 bis 25 % weniger Nacharbeit und weniger Fehler durch uneinheitliche Ausführung.
- Omnora-Erfahrungswert
- 15–30 %
- kürzere Einarbeitung
- Weil neue Techniker:innen nicht nur das Was, sondern das Warum lernen.
- Omnora-Erfahrungswert
So sichern Sie Servicewissen, Baureihe für Baureihe.
Ein Ablauf, den Serviceleitung und Fachbereich gemeinsam steuern, ohne die Einsatzplanung zu stören.
- 1
Kritische Fehlerbilder benennen
Welche Störungen führen am häufigsten zu Wiederholungseinsätzen oder Eskalationen? Welche Baureihen kennt nur noch eine Person?
Serviceleitung
- 2
Erfahrungsträger:innen interviewen
Die KI fragt nach konkreten Einsätzen: was zuerst geprüft wurde, was getäuscht hat, was am Ende die Ursache war. Bestehende Handbücher und Serviceberichte fließen ein.
Servicetechniker:innen, Inbetriebnehmer:innen
- 3
Prüfen und freigeben
Fachexpert:innen prüfen die verdichteten Inhalte. Jedes Wissensobjekt hat einen Owner, ein Gültigkeitsdatum und einen Verifikationsstatus.
Fachbereich
- 4
Im Einsatz nutzbar machen
Als Playbook je Baureihe, als Videotraining für die Einarbeitung und als KI-Chat, den Techniker:innen vor Ort fragen.
Team im Feld, Nachwuchs
Die KI fragt nach dem letzten schwierigen Einsatz, nicht nach dem Handbuch.
Erfahrene Techniker:innen wissen oft nicht mehr, was sie alles wissen. Das KI-Interview arbeitet mit konkreten Fällen: Was war das Symptom? Was haben Sie zuerst ausgeschlossen? Woran haben Sie die eigentliche Ursache erkannt? So werden Faustregeln zu Entscheidungslogik mit Quelle.
- Ein Gespräch, kein Fragebogen und keine Prüfung
- Diagnose-Reihenfolgen, Warnsignale und Ausnahmen werden sichtbar
- Mehrsprachig, auch für internationale Servicestandorte
Ab 299 € im Monat, mit sofort nutzbarem Jahreskontingent.
Business: 5 Interviews pro Monat, bei jährlicher Zahlung 60 Interviews sofort verfügbar. Für mehrere Servicebereiche oder Standorte parallel: Enterprise mit unbegrenzten Initiativen.
Preise ansehenHosting in der EU, DSGVO-konform
Ein Interview, mehrere Wege in den Einsatz.
Einmal gesichert, steht das Diagnosewissen dort bereit, wo es gebraucht wird: beim Nachwuchs, im Feld und in Ihren KI-Systemen.
Mensch zu Mensch
- Diagnose-Playbooks je BaureiheFehlerbilder, Prüfreihenfolge, Ausschlusskriterien und bekannte Fallen, versioniert und fachlich geprüft.
- Einarbeitung neuer Techniker:innenVideotrainings mit KI-Avatar als Lernpfad, in 140+ Sprachen vertont und untertitelt.
- KI-Chat für das Team im FeldTechniker:innen fragen vor Ort nach und bekommen eine validierte Antwort statt einer Mailbox.
Mensch zu Maschine
- MCP-ServerIhr Servicewissen wird Kontext für KI-Assistenten, Agenten und Copilot.
Anschluss an Ihre SystemeSharePointSCORMxAPIRAG-APIMCPCopilot
Was Fachkräfte nach dem KI-Interview sagen.
Stimmen aus Pilotprojekten, anonymisiert.
„Die Rückfragen haben mich in einen guten Redefluss gebracht. Eine spannende Art, sein Wissen zu konservieren.“
„Ich bin vollkommen zufrieden. Ich bin überrascht, wie gut es funktioniert.“
Fragen zu Servicewissen im Maschinen- und Anlagenbau
Wir nutzen schon Video-Anleitungen oder digitale Arbeitsanweisungen. Brauchen wir Omnora dann noch?
Beides beantwortet unterschiedliche Fragen. Eine Anleitung zeigt, wie ein Arbeitsschritt ausgeführt wird. Omnora sichert, welcher Schritt überhaupt nötig ist: Diagnose-Reihenfolge, Ausnahmen, Eigenheiten einzelner Anlagen. Die beiden Ebenen ergänzen sich, Ihre bestehenden Anleitungen bleiben.
Wie viel Zeit kostet es unsere Servicetechniker:innen?
30 Minuten Expertenzeit pro KI-Interview. Das Interview läuft im Browser, auch auf dem Smartphone, und lässt sich zwischen zwei Einsätzen führen. Geschrieben wird nichts.
Welches Wissen eignet sich am besten für den Start?
Fehlerbilder, die häufig zu Wiederholungseinsätzen führen, und Baureihen, die nur noch eine Person sicher beherrscht. Dort ist der Nutzen am schnellsten messbar.
Funktioniert das auch für internationale Servicestandorte?
Ja. Interviews lassen sich mehrsprachig führen, Trainings werden in 140+ Sprachen vertont und untertitelt. So erreicht das Wissen auch Techniker:innen an Standorten im Ausland.
Wie reagieren erfahrene Techniker:innen auf das KI-Interview?
Das Format ist ein Gespräch über echte Einsätze, kein Fragebogen. Viele erleben es als Wertschätzung ihrer Erfahrung. Ihr Name bleibt als Quelle am Wissen sichtbar.
Was passiert mit den Daten?
Intelligence Management wird vollständig in Deutschland gehostet, die KI-Dienste verarbeiten in der EU. Omnora ist der einzige DACH-Anbieter mit TISAX. Kundendaten werden nicht für Modelltraining genutzt, Zugriffsrechte steuern Sie selbst.
Welches Fehlerbild kennt bei Ihnen nur noch eine Person?
In 30 Minuten schauen wir gemeinsam, wo in Ihrem Service das größte Wissensrisiko liegt und wie ein Pilot mit einer Baureihe aussieht. Kostenfrei, ohne Vorbereitung.