Erfahrungswissen ist Wissen, das aus Fällen entsteht, die jemand selbst erlebt hat. Es zeigt sich in Kriterien, Ausnahmen und Warnsignalen: woran man erkennt, dass ein Auftrag Ärger macht, wann man von der Regel abweicht und wen man im Zweifel fragt. Es ist ein großer Teil des impliziten Wissens, beschreibt aber genauer, woher es stammt.
Unterschied zu explizitem Wissen
Explizites Wissen steht in Handbüchern, Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen. Erfahrungswissen ergänzt es um das, was dort fehlt: die Begründung hinter einer Entscheidung und die Fälle, die kein Prozess vorsieht. Anders als reines Gespür lässt sich Erfahrungswissen meist in Worte fassen, wenn man nach konkreten Fällen fragt statt nach allgemeinen Regeln.
Zwei Beispiele
- Produktion: Ein Schichtleiter weiß, dass eine Anlage bei einer bestimmten Rohstoffcharge langsamer gefahren werden muss, obwohl die Vorgabe etwas anderes sagt.
- Service: Eine Servicetechnikerin erkennt an der Art der Fehlermeldung, ob ein Einsatz vor Ort nötig ist oder eine Fernwartung reicht.
Erfahrungswissen sichern
Erfahrungswissen geht verloren, wenn die Person das Unternehmen verlässt, etwa durch Ruhestand oder Kündigung. Wie man es mit fallbasierten Fragen erfasst, zeigt der Beitrag Implizites Wissen erfassen; Grundbegriffe erklären die Einträge Implizites Wissen und Wissenssicherung. Wie Omnora Erfahrungswissen per KI-Interview sichert, steht unter Wissen sichern.