Implizites Wissen ist Wissen, das Menschen anwenden, ohne es auszusprechen. Es steckt in Handgriffen, im Gespür für eine Anlage und in Entscheidungen, die jemand trifft, weil er ähnliche Fälle schon oft erlebt hat. Der Philosoph Michael Polanyi hat es 1966 in einen Satz gefasst: Menschen wissen mehr, als sie sagen können.
Unterschied zu explizitem Wissen
Explizites Wissen ist aufgeschrieben oder lässt sich ohne Mühe aufschreiben, etwa eine Prüfanweisung oder eine Prozessbeschreibung. Implizites Wissen fehlt in diesen Dokumenten, weil es der Person, die es hat, selbstverständlich vorkommt. Ein Teil davon lässt sich durch gezieltes Nachfragen in Worte fassen, ein anderer Teil nur durch Vormachen und Üben weitergeben.
Zwei Beispiele
- Produktion: Eine Schweißerin hört am Geräusch, dass eine Naht nicht hält, bevor eine Prüfung es zeigt.
- Service: Ein Kundenbetreuer weiß, bei welchen Kunden eine Reklamation sofort telefonisch geklärt werden muss, weil sie über das Ticketsystem eskalieren würde.
Implizites Wissen im Unternehmen sichern
Welche Methode passt, hängt davon ab, wo das Wissen steckt: in den Händen, in Entscheidungen oder in mehreren Köpfen. Einen Entscheidungsweg dafür beschreibt der Beitrag Implizites Wissen erfassen. Der Teil, der in Entscheidungen und Ausnahmen steckt, wird oft als Erfahrungswissen bezeichnet. Wie Omnora dieses Wissen per KI-Interview sichert, steht unter Wissen sichern.